Supporto tecinco

Con la vendita di un'apparecchiatura stabiliamo anche una relazione col cliente, al fine di assisterlo nell'incrementare il valore del suo investimento ed il livello di produzione. La ORI è in grado di fornire supporto tecnico completo, consultazioni e corsi di formazione tecnica. Siamo in grado di rispondere rapidamente ed efficacemente alle varie esigenze dei nostri clienti ed, a seconda del problema, risolverlo al telefono, in loco o via internet. Telefonandoci, il cliente che ha dei problemi urgenti può parlare con i nostri specialisti, che sono in grado di inquadrare la situazione e fornire consiglio. Tramite internet è possibile analizzare i problemi, controllare i dati e fornire aggiornamenti software. Le riparazioni saranno effettuate alla sede del cliente, per causare la minor interruzione possibile all'andamento della ditta.

Contratti di mantenimento

ORI offre la possibilità ai clienti di massimizzare la produzione e minimizzare l'inattività tramite contratti di mantenimento personalizzati. Tra le soluzioni disponibili il cliente può scegliere contratti annuali con una o più visite programmate, contratti di copertura globale (estensione di garanzia) con visite programmate ed inclusivi di qualunque pezzo di ricambio (ad eccezione dei prodotti di consumo). Dopo ogni visita viene generato un resoconto dettagliato dei test effettuati.

Ricalibrazione e ricertificazione

La precisione dello strumento, insiemo con l'accuratezza dei risultati dell'analisi sono fondamentali per qualunque strumento di misura. Conformi a rigide procedure, gli specialisti della ORI sono in grado di controllare con degli standard la resa dello strumento. Ovunque i risultati non siano soddisfacenti, i tecnici della ORI effettueranno le riparazioni necessarie o la ricalibrazione dello strumento. Verrà sempre rilasciato un certificato come prova che i test sono stati effettuati.

Corsi e supporto analitico

La ORI offre corsi di formazione nella sede del cliente, per delineare i principi teorici dei vari metodi analitici, l'uso corretto e la manutenzione dello strumento, la preparazione dei campioni e la massimizzazione dell'accuratezza analitica. Lavorando con uno strumento che non si conosce a fondo, a parte l'essere limitativi (non utilizzando il suo pieno potenziale), si rishia di ottenere risultati scorretti. I nostri specialisti sono a disposizione per spiegare in un linguaggio semplice anche le idee più complesse, per discutere questioni approfonditamente e per organizzare specifici periodi di formazione su richiesta del cliente.

Per un supporto tecnico immediato consigliamo di prepararvi delle domande a priori, così che i problemi possano essere risolti più rapidamente.

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